Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux capables de développer un portefeuille clients grâce à une stratégie omnicanale. Vous y apprendrez à prospecter, à négocier et à conclure des ventes, puis à fidéliser la clientèle en assurant un suivi avant et après l’achat.
La formation met l’accent sur la maîtrise des outils numériques, des réseaux sociaux et de l’e‑commerce pour créer des points de contact variés. Vous développerez des compétences en marketing, en communication et en animation de réseaux de vente, ainsi qu’une culture d’entreprise et des pratiques éthiques.
Ce diplôme vous prépare à des postes de commercial, de conseiller clientèle ou de responsable de secteur dans de nombreux secteurs d’activité.
Accédez à la fiche RNCP38368 du Répertoire national des certifications professionnelles.
Acquérir les compétences qui permettent de :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Autonome et responsable
- Ouverture d’esprit
- Capacité à prendre des initiatives
- Capacité d’adaptation
- Bonne présentation
- Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
- Être titulaire d'un diplôme de niveau BAC (Niveau 4)
- Jeunes et adultes.
- Projet professionnel confirmé (possibilité de stage pour validation de projet, contactez-nous).
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Développement commercial et gestion de portefeuille
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication professionnelle et outils numériques
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
24 mois.
- Fiche de candidature, préinscription, tests et entretien de positionnement.
- Entrée cadencée (nous consulter)
- Formation en alternance : présentiel centre et période en entreprise, FOAD
- Accompagnement personnalisé, adaptation des parcours et soutien
- Alternance de méthodes pédagogiques et de mises en situation permanentes sur plateau technique
- Moyens pédagogiques diversifiés (exercices pratiques, documents écrits, supports audios et visuels, outils multimédias).
Nos espaces de formation disposent d’outils de formation modernes et performants, comprenant des salles polyvalentes, des salles informatiques, équipées des dernières versions de logiciels standards, du matériel audio-visuel : caméscope, vidéo projecteur, écrans de projection,…,Equipe pédagogique dédiée : Directeur(trice) de centre, Bureau vie scolaire, Conseil Principal d’Education, Formateur(trice)s expert(e)s, professionnel(le) du métier (5 ans d’expérience minimum), formé(e) à notre modèle pédagogique. Dans le cadre des formations à distance, les formateurs restent disponibles pour toute question qui pourrait être posée par un apprenant, via une plateforme dédiée.
- Ressources documentaires,
- Plateaux techniques qui reconstituent les conditions de réalisation des gestes professionnels.
- Evaluations semestrielles avec conseil de classe et remise de bulletins, pour les apprentis
- Evaluation des acquis : en cours de formation et en évaluation finale
- Evaluation des périodes en entreprise
- Attestation de formation
- Enquête de satisfaction stagiaire
- Diplôme inscrit au RNCP, de niveau 5.
- Examen en fin de formation : validation totale au partielle.
- Vendeur (se)
- Commercial(e) terrain
- Négociateur(trice)
- Délégué(e) commercial(e)
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
Selon le statut du bénéficiaire (nous consulter).
- Apprenti : Prise en charge par l’OPCO de l’entreprise formatrice.
- Frais annexes à prévoir (matériel, équipement, repas et internat selon site).
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Référent Handicap sur chaque site de formation.
- Pour les candidats à l’apprentissage, dispositif spécifique d’accompagnement PAVA (contactez-nous).
Lieu de formation au choix :
- CMA Formation Chalon-sur-Saône : cfa71@artisanat-bfc.fr | 03 85 98 10 30
- CMA Formation Besançon : cmaformation25@artisanat-bfc.fr | 30 06
- CMA Formation Belfort-Trévenans : cmaformation90@artisanat-bfc.fr | 30 06
- CMA Formation Dijon : cmaformation21@artisanat-bfc.fr | 30 06
- CMA Formation Sens : cmaformation89@artisanat-bfc.fr | 30 06